Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 september 2026

1. Wie zijn wij?

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van certiloket.be en voor elke aanvraag die u via onze website indient.

2. Onze rol

Certiloket bundelt aanvragen voor vastgoedattesten en keuringen en brengt u in contact met een erkende keurder of vakman die actief is in uw regio. Afhankelijk van de dienst voeren we de opdracht zelf uit (bijvoorbeeld als erkend energiedeskundige) of wordt ze uitgevoerd door een keuringspartner uit ons netwerk. In dat laatste geval ontvangt u de offerte en de factuur rechtstreeks van die partner, en komt de overeenkomst voor de uitvoering tot stand tussen u en die partner.

3. Offertes en prijzen

• Een offerte aanvragen via certiloket.be is gratis en verplicht u tot niets.
• De prijzen op onze website zijn richtprijzen, gebaseerd op de meest voorkomende situaties. De offerte die u ontvangt is het geldende aanbod; die kan afwijken bij bijzondere situaties (bv. grote of atypische panden, extra meters of installaties, verplaatsingen buiten het werkgebied).
• Een overeenkomst komt pas tot stand wanneer u de offerte aanvaardt en de afspraak wordt bevestigd.

4. Afspraken en annulering

• De afspraak voor de uitvoering wordt met u ingepland door de keurder of vakman die uw dossier behandelt.
• Kunt u niet aanwezig zijn? Verwittig dan zo snel mogelijk, ten laatste 24 uur op voorhand, via een antwoord op uw bevestigingsmail of via de keurder zelf. Zo kan de afspraak kosteloos verplaatst worden.
• Bent u consument en sluit u op afstand een overeenkomst, dan hebt u in de regel een herroepingsrecht van 14 dagen. Vraagt u om de dienst al binnen die termijn uit te voeren, dan doet u voor het uitgevoerde deel afstand van dat recht.

5. Uitvoering en attesten

• Keuringen en attesten worden uitgevoerd en opgemaakt door daartoe erkende keurders of gekwalificeerde vakmensen, volgens de geldende reglementering.
• U zorgt voor toegang tot het pand en tot de te keuren installaties, en bezorgt de gevraagde documenten (bv. plannen of eerdere attesten) als die beschikbaar zijn.
• Het resultaat van een keuring (bv. een EPC-label of een conformiteitsoordeel) is een vaststelling volgens het geldende protocol; een bepaald resultaat kan nooit gegarandeerd worden.

6. Aansprakelijkheid

Certiloket doet er alles aan om de informatie op de website juist en actueel te houden, maar kan niet garanderen dat ze volledig of foutloos is; ze vervangt geen advies over uw concrete situatie. Voor opdrachten die door een keuringspartner worden uitgevoerd, is die partner verantwoordelijk voor de uitvoering; Certiloket is enkel aansprakelijk voor haar eigen rol en enkel voor directe schade, tot maximaal het bedrag dat voor de betrokken opdracht werd aangerekend. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die u als consument wettelijk hebt.

7. Uw gegevens

Hoe we met uw persoonsgegevens omgaan, leest u in ons privacybeleid. Kern: uw aanvraaggegevens worden enkel gedeeld met de erkende keurder of vakman die uw offerte opmaakt.

8. Intellectuele eigendom

De inhoud van certiloket.be (teksten, tools, vormgeving) is beschermd. U mag ze raadplegen voor eigen gebruik, maar niet overnemen of hergebruiken zonder toestemming.

9. Klachten en geschillen

Een klacht over onze dienstverlening? Mail naar info@certiloket.be; we antwoorden binnen 5 werkdagen en zoeken eerst samen een oplossing. Als consument kunt u ook terecht bij de Consumentenombudsdienst of het Europese ODR-platform. Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.

10. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De datum bovenaan toont de laatste versie; op een lopende aanvraag blijft de versie van toepassing die gold bij de aanvraag.