Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 3 september 2026

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Certiloket is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via certiloket.be worden verzameld.

2. Welke gegevens verzamelen we?

• Aanvraaggegevens die u zelf invult in onze formulieren: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres of gemeente, de aangevraagde keuringen of diensten, en eventuele extra informatie (bijvoorbeeld het type woning of gegevens over uw cv-ketel).
• Schattingsgegevens als u onze woningschattingstool gebruikt: adres- en woningkenmerken en, als u die nalaat, uw contactgegevens.
• Technische gegevens bij uw bezoek: IP-adres, browsertype en surfgedrag op onze site, via cookies (zie punt 7).

3. Waarvoor gebruiken we uw gegevens?

• Om uw aanvraag te behandelen en u een offerte te laten bezorgen voor de gevraagde keuring of dienst.
• Om contact met u op te nemen over uw aanvraag (bevestiging, planning, opvolging).
• Om onze website en dienstverlening te verbeteren (statistieken, geanonimiseerd waar mogelijk).
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals boekhouding.

De rechtsgrond is de uitvoering van uw aanvraag (precontractuele maatregelen), ons gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van onze dienstverlening, en uw toestemming waar die vereist is.

4. Met wie delen we uw gegevens?

Om u een offerte te kunnen bezorgen, delen we uw aanvraaggegevens met de erkende keuringspartner of vakman die de offerte opmaakt en de keuring of het onderhoud in uw regio uitvoert. Dat is de kern van onze dienst: één aanvraag bij Certiloket, uitvoering door een erkende specialist uit ons netwerk. Deze partners gebruiken uw gegevens alleen voor uw dossier.

Daarnaast werken we met dienstverleners die gegevens voor ons verwerken:

• onze hostingprovider (website en e-mail);
• een formulierverwerkingsdienst voor het doorsturen van formulierinzendingen;
• Google (statistieken en advertentiemeting, zie punt 7).

We verkopen uw gegevens nooit en delen ze niet met andere partijen voor hun eigen marketingdoeleinden.

5. Hoelang bewaren we uw gegevens?

• Aanvraag- en offertegegevens: tot 24 maanden na het laatste contact, zodat we uw dossier kunnen opvolgen.
• Facturatiegegevens: 7 jaar, zoals wettelijk verplicht.
• Statistische gegevens: volgens de bewaartermijnen van Google Analytics.

6. Hoe beveiligen we uw gegevens?

Onze website gebruikt een beveiligde verbinding (https). Toegang tot aanvraaggegevens is beperkt tot wie ze nodig heeft om uw dossier te behandelen. We bewaren niet meer gegevens dan nodig voor de doeleinden hierboven.

7. Cookies en meetdiensten

We gebruiken op certiloket.be:

• Google Analytics — om te meten hoe bezoekers onze site gebruiken.
• Google Ads — om het resultaat van onze advertenties te meten.

U kunt cookies weigeren of verwijderen via de instellingen van uw browser. Voor Google Analytics bestaat ook een afmeldmogelijkheid van Google.

8. Welke rechten hebt u?

U hebt het recht op inzage, verbetering en verwijdering van uw gegevens, het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking, het recht op beperking van de verwerking en het recht op overdraagbaarheid van uw gegevens. Gaf u toestemming, dan kunt u die op elk moment intrekken.

Stuur daarvoor een e-mail naar info@certiloket.be. We antwoorden binnen 30 dagen. Bent u niet tevreden met hoe we met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

9. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe diensten of gewijzigde regelgeving. De datum bovenaan toont altijd de laatste versie. Belangrijke wijzigingen melden we op deze pagina.